1.销售要点是指在销售过程中营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的（）。

2.社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和_________________三者之间的平衡。

3.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、_________________和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

4.购买者决策受到_________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。

5.知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的知名度。

6.人员推销、广告和公共关系等属于4P中的促销内容。

7.（）洽谈是双方在实力、权力、耐力等诸方面的较量，气氛缓和融洽就会使双方心情愉快，洽谈顺利地进行。

8.邮政企业（）环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。

9.为了充分利用消费者留念消费心理，营销员在向消费者推荐业务时，一定要突出产品的保值、增值特点。

10.address的中文意思是（）。

11.（）不可以作为合同书面形式的所载内容。

12.以下选项中，可以附回执的邮件有（）。

13.节省时间，提高推销工作效率是直接请求成交法的优点之一。

14.邮政编码是邮件地址（）的一种形式。

15.计算机网络按覆盖范围分类可分为（）。

16.地名“瓮安”的读音是“Wōngān”。

17.以下关于Excel2003图表基本操作表述正确的有（）。

18.市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的（）而进行的竞赛式经营。

19.一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断。

20.营销工作以淡妆为宜，要与自己的职业、（）相称，忌化浓妆。