1.调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，_________________是调查报告存在的基础。

2.以下关于国内邮件资费，表述错误的有（）。

3.（）询问调查法就是将所要调查的各种问题，由调查人员当面、或通过电话、或通过其他书面形式，向被调查者提出询问，取得全部资料的方法。

4.一旦发生了送货不能执行或收到时货物损失等问题，应该由营销员而不是其他人告诉客户有关的消息。

5.推销产品在（）及售后服务等方面基本符合顾客的要求，也是达成交易必不可少的条件。

6.亚文化包括（）和地域，构成了重要的细分市场。

7.（）根据“4Sp”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。

8.文件夹是文件和子文件夹的集合，由菜单和文件夹名组成。

9.（）交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、性质、知识、感情等综合性的内部表现。

10.内装（）的信函，需要按保价信函交寄。

11.当前真正高级的礼品主要是以金钱标准来衡量，礼贵情意重。

12.倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（）。

13.在营销实践中客户对产品最为敏感，一般首先会提出产品异议。

14.段落的缩进方式主要有左缩进、右缩进、首行缩进、悬挂缩进四种。

15.计算机网络按数据传送的方式分为（）。

16.向客户索取名片的方法包括（）。

17.邮政市场细分可以为企业（）、研究市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

18.服务是指用于出售的活动或利益，不会导致对任何事物所有权的产生。

19.（）邮政合同格式条款只能存在于印制好的单证中，单证之外不可能存在格式条款。

20.邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场_________________，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。