1.邮政市场信息的作用包括：邮政企业内外协调的依据；（）。

2.倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（）。

3.市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量。

4.熟人介绍法能够在一定程度上避免营销员销售的盲目性，降低接近潜在客户的难度。

5.假定成交法直接与客户讨论购买决策问题，因而减轻了因决策而给客户带来的心理压力。

6.营销员在大客户营销方案中佐证邮政企业实力时，正确的做法是（）。

7.marketingservice的中文意思是（）。

8.邮政企业的经营要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

9.在使用过程中，消费者希望产品安全可靠是美感消费心理的表现。

10.企业形象年册、代理保险业务都能够满足客户的馈赠消费心理。

11.邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断（）、改进服务方法，达到满意效果。

12.当前真正高级的礼品主要是以金钱标准来衡量，礼贵情意重。

13.市场细分作为一过程，一般要经过八步程序。

14.在寄递国际特快专递邮件时，具有个人现时通信内容的信件应按信函寄递。

15.营造良善互动的人际关系要做到（）。

16.（）由于地震造成了汇款的丢失，邮政企业不负责赔偿责任。

17.邮政储蓄经营的单位存款业务包括活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、通知存款四类。

18.（）是一种最普及最基本的调查方法。

19.邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业_________________的依据。

20.道德是依靠（）的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和。