证券从业资格

1.在运用询问法时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。

判断题

2.阿根廷的英文名称是（）。

单选题

A. Spain~||~Austria~||~Argentina~||~Algeria

3.（）国际EMS承诺服务业务仅在中国、香港、日本、韩国的邮政之间实施。

判断题

4.以下关于国内邮件资费，表述错误的有（）。

多选题

A. 信函在计算首重资费时，以100克为一个计费单位~||~明信片的资费为08元~||~所有挂号邮件的挂号费为3元~||~存局候领包裹的手续费为1元

5.交谈的风度是一个人理论、气质、道德、（）等综合性的外部表现。

多选题

A. 情操~||~性质~||~知识~||~感情

6.以下选项属于营销观念的有（）。

多选题

A. 生产观念~||~推销观念~||~市场营销观念~||~社会营销观念

7.保价邮件的保价金额每件最多以人民币_________________元为限。（直递包裹除外）

填空题

8.（）微笑在社交中具有无限的魅力，它不仅会使别人受到感染，而且也会使本人从中大受其益。

判断题

9.地名“瓮安”的读音是“Wōngān”。

判断题

10.营销员通过运用询问法，掌握了销售交谈的主动权，为制定下一步的销售策略争取了时间。

判断题

11.企业形象年册、代理保险业务都能够满足客户的馈赠消费心理。

判断题

12.营销员在成交后可提供的售后服务包括（）。

多选题

A. 在一些重要时机给客户送些小礼品~||~检查邮件时限查询投递情况~||~处理客户意见，做好善后工作~||~检查交货情况

13.下列不属于我国省级行政区的是（）。

单选题

A. 省~||~自治区~||~自治州~||~直辖市

14.以下选项关于客户价值说法正确的有（）。

多选题

A. 价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识~||~价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加~||~价值大部分可被看作是质量服务和价格的组合~||~客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差

15.中国邮政网上营业厅具有报刊订阅功能。

判断题

16.与客户陈述过程中要表现出诚挚，主要体现在（）。

单选题

A. 多用正向的积极的和充满自信与热情的语言来感染客户~||~不在背后议论同行领导同事或双方都熟悉的人~||~有诺必行，千万不要夸大其辞或妄下断语~||~对客户的内部事务提出意见和改进措施

17.竞争是商品经济固有的现象，是_________________和供求规律的具体形式。

填空题

18.下列选项不属于邮政企业工作人员收寄邮件应做到事项的是（）。

单选题

A. 逐件当面验视~||~准确称重复重~||~代用户封装包裹~||~眼同封装

19.挖掘客户的潜在价值的方法有：（）。

多选题

A. 赢得客户重复购买~||~挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会~||~通过老客户吸引新顾客~||~建立客户关系网

20.产品接近法的优点是（）。

单选题

A. 成功后会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系，竞争企业的营销员很难介入~||~容易博得客户的好感，融洽双方的关系~||~符合客户认识和购买产品的心理过程，效果较好~||~一般产品都适合采用该方法