1.以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（）。

2.《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、国内报刊发行、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。

3.（）人们用产品和服务来满足自己的需求和欲望。

4.以下影响消费者购买行为的因素属于个人因素的有（）。

5.国内特快专递代收货款业务可办理跨国结算业务。

6.随着社会经济的发展，消费者消费心理也会不断变化，体现了消费者需求的发展性特征。

7.市场预测有利于认识需求关系问题。

8.newspaper的中文意思是（）。

9.邮政通信的特点包括（）。

10.“赞比亚”的英文名称是（）。

11.（）不可以作为合同书面形式的所载内容。

12.“按照有关规定，你送我的这件东西必须登记上缴。”这属于（）拒礼礼节。

13.姓氏“姞”的读音是zhé。

14.新修订的《中华人民共和国邮政法》于（）起施行。

15.（）赞美对方的宗旨是尊重对方、鼓励对方、创造友好的交往气氛。

16.市场营销观念有四个主要支柱，它们是：目标市场、（）、协调营销、营利性。

17.礼会心理学研究表明，在业务宣传方面，“民众偶像”如（）的举止微笑、行为规范将比高级官员的致词、慰问更具感召力。

18.邮政企业要把握住不可控的外部环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业发展的机会，避开环境威胁的因素，这是邮政企业谋求生存发展的首要问题。

19.企业形象年册、代理保险业务都能够满足客户的馈赠消费心理。

20.（）可以作为合同书面形式的所载内容。