1.客户的成交信号虽然多种多样，但基本都是一样的，比较容易识别。

2.关系营销可以降低交易的时间和（），最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

3.对客户服饰的适当赞美，是较好的“预热”话题。

4.邮政企业的经营要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

5.根据事物发展过程与时间推移的相关性，业务预测还可分类为长中期和短期二种不同类型，进行不同层次、不同要求的市场预测。

6.以下选项属于营销观念的有（）。

7.无故迟到、早退、失约是与人交往中最大的忌讳。因此，邮政营销员无论是参加公务活动还是私人拜访，都应该养成严格（）的好习惯。

8.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

9.澳大利亚首都的英文名称是（）。

10.印刷品、盲人读物的最大重量限度是_________________克。

11.（）是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；对各市场征税(包括消费者市场)；提供公众需要的服务。

12.不属于邮政企业专营寄递业务的物品有（）。

13.邮政储蓄经营的单位存款业务包括活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、通知存款四类。

14.以下关于中心开花寻找法的表述错误的是（）。

15.邮区邮政网的组织与管理由邮区中心局或邮区所在地的地市邮政局负责。

16.国际特快专递邮件按内件性质分为（）。

17.西班牙首都的英文名称是（）。

18.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、（）的道德准则和行为规范的总和。

19.以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。

20.产品成熟期的营销策略就要通过促销手段努力（），增加购买量。