1.确定开发的快递客户类别时，快递企业决策层应考虑（）因素。

2.收寄局在受理国内特快专递礼仪业务时，至少要为投递局预留出（）小时的准备时间。

3.邮政通信网是由（）、邮路和投递端组成。

4.国内特快专递邮件按（）分为特快专递信函和特快专递包裹两种。

5.国内特快专递邮件单件最高重量限度为30千克。

6.basiccharge应译为（）。

7.国内特快专递礼仪业务的受理方式，用户可在指定的营业窗口办理，也可以通过特快专递客服电话“11185”，要求提供上门受理服务(限市区)。

8.将英文数量词one hundred and eleven 翻译成中文是（）。

9.快件分拣分为直封和（）两种操作模式

10.装载陆运总包时，袋口一律向（）。

11.限制寄递物品的规定，限定的数量范围只指数量上的限制。

12.采用左手抽格时，用左手托住快件的右上角，左臂拖住快件的左下角，或左手拖住快件左下角，拇指捻件，右手投入并用中指轻弹入格。

13.下列快件捆扎做法正确的是（）。

14.属再投转窗口投递的特快专递邮件，转后三天未来领取的，应属催领范围。

15.收件人持催领单领取特快专递邮件时，如原“领取特快专递邮件通知单”未收到或已遗失，不可凭催领单领取特快专递邮件，用户需相关单位证明并持有本人有效证件，按规定手续领取邮件。

16.禁止寄递物品的规定，包装能确保寄递和工作人员安全的（）不可以寄递。

17.国内特快专递礼仪业务，不负责承担其它间接损失。

18.某快递企业的快递产品有4个产品系列，其中有2个系列下面分别有3个产品项目，另外两个系列分别有2个产品项目，则这个产品组合的深度是（）个。

19.我国的主要国际特快专递邮件出口口岸城市有（）。

20.以下不属于职业道德特点的是（）。