1.下列各省(市、自治区)的大区编码中，正确的是（）。

2.邮政员工在与客户接触时，称呼客户为“李姐”、“赵叔叔”、“刘阿姨”、“张爷爷”等是运用了（）称谓方式。

3.根据我国海关有关规定：（）属于我国限寄出境的物品。

4.运单填写件数，对一票多件的快件单应注明总件和本件的流水序号。

5.俄罗斯的英文名称为（）。

6.处理人员分拣快件时，发现详情单脱落或“派送存根”联缺失的快件应单独存放，与快递业务员单独交接。

7.“有毒性的”英文为（）

8.国内特快专递邮件按（）分为特快专递信函和特快专递包裹两种。

9.卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上，码放高度一般不超过（）。

10.快件流程主要分为（）四个环节。

11.自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身（）米。

12.国内特快专递礼仪业务主要包括鲜花、蛋糕等礼品的专递服务及会议、庆典、婚礼等的系列策划和礼仪服务。

13.经营者和消费者发生的争议时，只有双方提出要求，消费者协会才能出面进行调解。

14.日前通行的国际通用称谓中，对已婚的妇女可以称（）。

15.资费计算中，首重续重计算方法是：资费=首重价格+续重×续重价。 T

16.快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。

17.网点自取是指业务员前往客户的网点公司派送快件，完成快件、款项移交的全过程。

18.在快递过程中，客户选择发运的快件大小各异、规格无法统一，所以客户寄递的快件是无规律可循的。

19.如快件复核后运单需客户重新填写，快件则不能交接给处理人员。

20.国内特快专递邮件包装物上标有“↑”符号，应（）。