1.国内特快专递礼仪投递时间为农历除夕、春节、正月初二期间，定时投递费一律为（）元。

2.自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身（）米。

3.经营者和消费者发生的争议时，只有双方同时提出申请，消费者协会才能出面进行调解。（）

4.当条形码无法识别时，可以手工键盘输入条形码编号。（）

5.收派员在包装快件后，发现纸箱一边重一边轻，应该（）。

6.对于贴有易碎品标志的总包单件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面50cm的时候才能放手。

7.软件是计算机系统中的各类程序，有关文件以前所需要的数据的总和。

8.职业道德的直接作用不包括（）。

9.按照（）分类，快递客户需求可分为普遍性.特殊性.个性化需求。

10.快递企业有背书条款的义务，因为客户的原因造成快件丢失，快递企业同样要承担法律责任。

11.《快递服务》标准规定，快递服务组织的岗位应根据（）科学合理进行设置。

12.到付费用是寄件人寄件前已与快递公司共同认可的，收件人查验完毕后付费，无需再次称重计费。

13.同城快递业务常见的收寄方式有窗口收寄和电话通知上门揽收两种。

14.下面属于快件派送要求的是（）

15.特快专递邮件业务的“特”表现在：邮政通信企业内部特殊的上门揽收、特殊的价格政策、特殊的运输工具。

16.灭火器应放置在通风、干燥、清洁的地方。灭火器会因受潮或受化学腐蚀的影响而锈蚀，造成开关失灵，喷嘴堵塞，降低灭火器的使用寿命。

17.服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和语言修养两个方面。

18.在国内速递业务网中邮件处理中心负责本邮区范围的邮件集散和处理。

19.根据我国海关有关规定，（）不属于我国限寄出境的物品。

20.营业员收取邮费后收据各联处理的方法是（）。