1.国内特快专递礼仪业务是为满足广大人民群众日益增长的礼仪文化需求，将邮政业务网络与现代礼仪文化相结合，为用户提供的一种礼仪服务类邮政速递业务。

2.新的《邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、（）、监督检查、法律责任、附则共九章87条。

3.堆放总包时，不得有扔、摔、拖、拽等损伤快件的行为，并应保护袋牌和包签不被损坏污染。

4.下列特点不是公路运输的特点（）。

5.接收国际进口快件总包，应认真核对（），检查袋身和封装是否完好，有无破损、油污、水湿等异常情况。

6.国际及港澳特快专递邮件中，信函与物品混封时，不得按信函交寄，应按物品类邮件收寄。

7.快递服务主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。

8.到付是指快件寄件人不支付快递服务费时，就由收件人支付费用的一种灵活的付款方式。

9.问卷调查法主要包括（）。

10.下面属于快件派送要求的是（）

11.快递信息传输网络有利于提高工作效率，规范操作程序，增强企业竞争力。（）

12.我国国家公路干线的编号是以l、2、3为字头的，2字头表示是（）。

13.某快递企业的快递产品有4个产品系列，其中有2个系列下面分别有3个产品项目，另外两个系列分别有2个产品项目，则这个产品组合的深度是（）个。

14.可以防止计算机产生静电的是（）。

15.快递服务是门到门、桌到桌的精细化服务。它的最大特点是快递。

16.服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和语言修养两个方面。

17.速递查验平台的直查手段是（）局直接向投递局发出的查询。

18.国内特快专递礼仪业务的受理方式，用户可在指定的营业窗口办理，也可以通过特快专递客服电话“11185”，要求提供上门受理服务(限市区)。

19.在国内速递业务网中邮件处理中心负责本开办局范围的邮件集散和处理。

20.计算机的（）是计算机的核心部件。