证券从业资格

1.摩托车装快件的容器应加装（）。

单选题

A. 锁具~||~封条~||~防护网~||~防护膜

2.下列说法错误的是（）。

单选题

A. 呼叫中心服务也会在顾客服务质量技术支持能力和推动促销活动中起关键作用~||~收派处理点的设置在我国东部地区一般多于西部地区，城市多于郊区~||~处理中心对于快件的处理，直接关系到快件在一个城市运行的质量，尤其是传递速度~||~运输线路按所需运输工具可分为航空运输线路和火车运输线路两种

3.国际快件填写寄递物品名称时，需根据物品的（）来详细填写。

单选题

A. 形状~||~大小~||~性质材料~||~价格

4.如快件复核后运单需客户重新填写，快件则不能交接给处理人员。

判断题

5.收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、快件详情单填写和款项交接等环节。

判断题

6.派送交接时，对优先快件要进行单独交接，并单独存放。

判断题

7.快递业务员职业守则不仅体现了快递职业的特殊性，并且实现了快递行业道德规范普遍性和特殊性的统一。（）

判断题

8.对超过（）的快件应退还已收取的费用。

单选题

A. 4小时~||~6小时~||~12小时~||~承诺服务时限

9.国际快件按赔偿责任分为（）快件。①普通②保价③免责④保险

单选题

A. ①②③~||~①③④~||~②③④~||~①②④

10.快递企业为某企业客户提供多种产品的快递服务，这种目标市场选择策略属于（）。

单选题

A. 完全差异性策略~||~市场专业化策略~||~产品专业化策略~||~选择性专业化战略

11.Identitycard译为（）。

单选题

A. 证书~||~地址卡~||~户口本~||~身份证

12.山西省的省会是（）。

单选题

A. 太原~||~延安~||~兰州~||~洛阳

13.交接快件数量核对工作只需由处理人员单独完成即可。

判断题

14.分拣快件时，发现快件内件为海洛因毒品，正确的处理方法是（）。

单选题

A. 立即通知寄件人领回~||~通知公安部门处理~||~将快件退回上一环节~||~将快件丢弃

15.国内特快专递礼仪业务邮政礼仪业务档案(包括详情单、查询单)保管（）年。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

16.使用胶纸时，可以使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容：胶纸可以形码，收件人签署、派件员姓名、派件日期栏的内容。

判断题

17.邮政职业道德的核心是（）。

单选题

A. 爱岗敬业文明生产~||~遵纪守法文明生产~||~遵纪守法爱岗敬业~||~爱岗敬业优质服务

18.制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性，快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面（）

多选题

A. 调查客户群体特征~||~调查经济环境~||~调查客户的消费特征~||~了解客户对快递服务的需求程度

19.在国内速递业务网中，目前国内特快专递邮件的经转采取的是（）体制。

单选题

A. 一级邮区中心局~||~二级邮区中心局~||~三级邮区中心局~||~邮区中心局

20.日前通行的国际通用称谓中，对已婚的妇女可以称（）。

多选题

A. “夫人”~||~“小姐”~||~“女士”~||~“太太”