1.快递外部客户又叫广义的快递客户，指快递企业之外的对其有快递需求的客户，或是一般意义上的快递服务使用者。

2.重量达到25公斤的快件单件属于不符合要求的快件种类。

3.快递网络是各快递企业传递各类快件的收派集体散点，分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。

4.快件封发清单是快件接收方复核总包的重要依据。（）

5.营业窗口收进的邮件，不能放入适当容器的较大邮件，应当放在安全和防止误、漏封发的场所。

6.交接单用于登记交接总包相关内容， 以下哪个不是交接单需要登记的内容（）。

7.快递业务员职业守则的内容体现了职业道德规范的普遍性与特殊性的统一。

8.寄递服装样衣，一般用（）寄递。

9.邮件安全保密规定，邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准许任何人翻阅。

10.快递服务主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。

11.接受网络购物等经营商委托提供快递服务的快递企业时，应当和委托方签订安全保障协议。

12.制作总包路单时，始发站与终到站要按规定填写清晰准确，与（）一致。

13.卸载总包如果堆友在手动运输的托盘、拖车、拖板上，注意堆码重量可以超过设备材质和承载的限定要求，堆码宽席可以大于底板尺寸。

14.按内件性质对快件进行分类是最基本的分类方法。

15.速递邮件查验平台系统实行三级管理，通过统一组织、分层操作、（）集中，有效地监控服务质量。

16.国家干线公路京福线，运行路线为北京—郑州—南昌—福州。

17.根据《快递服务》邮政行业标准规定：快递服务组织可以根据自身情况，酌情考虑向客户提供电话或互联网等查询渠道。

18.现在有些快递企业使用（）来监视快件车辆的运输路线。

19.中国南方航空公司代码为（）。

20.快件运单粘贴时（）运单袋内的空气，再粘贴胶纸。