1.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

2.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。

3.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

4.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

5.根据国内邮件的分类方式，特快专递邮件包括（）。

6.盲人所用凸出点痕的（）可按国内盲人读物寄递。

7.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。

8.电话营销业务在进行客户需求分析中应注意（）问题。

9.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

10.（）常用的计数制有二进制、八进制和十进制。

11.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

12.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

13.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

14.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互 过程中，通过依托（）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

15.根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。

16.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

17.以下（）属于实物网的实体组成部分。

18.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

19.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。

20.一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。