1.当客户坚持其无理要求时，客服代表应（）。

2.国际邮件按运输方式分为（）。

3.世界上面积最大的国家是（）。

4.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

5.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

6.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

7.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）。

8.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

9.根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有（）。

10.信息业务包括（）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

11.有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

12.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

13.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。

14.一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

15.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

16.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

17.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

18.按照原国家工商行政管理局、信息产业部《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为（）。

19.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

20.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。