1.非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。

2.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

3.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

4.海南省的邮政编码前两位码是（）。

5.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）;邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

6.镇赉的读音为（），在吉林白城。

7.请简要阐述“电信”这一概念。

8.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由终端设备、传输系统、交换系统组成，而软件部分决定着网络的体系，确定了双方使用的格式、收发信息的时序、两个实体之间交换管理数据的规则等。

9.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

10.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

11.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

12.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。

13.“请稍等。”这一句话翻译为英语为（）。

14.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

15.（）邮件可按邮政公事邮件寄递。

16.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

17.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

18.邮政服务设置包括（）。

19.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

20.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。