1.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

2.有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

3.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

4.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。

5.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

6.Internet已经成为企业、政府和研究机构共享信息的基础设施，同时也是开展电子商务的基础。Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络，中文译名为因特网、国际互联网等。

7.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

8.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。

9.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

10.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。

11.计算机出现以下（）情况时，有可能感染了病毒。

12.（）工资方案使员工能看到绩效和报酬之间的密切联系，能达到较高的激励水平。

13.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。

14.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

15.目前中国邮政客服特服号为185。

16.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

17.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

18.表达型客户的主要特征有（）。

19.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

20.班务管理的主要人员是（）。