1.邮政员工应使用（）语言为客户服务。

2.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

3.机要通信业务的处理原则是（）。

4.计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。

5.海南省的邮政编码前两位码是（）。

6.邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务(不具备排他 性)，以充分提高网点的资源效益。

7.请简述邮政开展代办电信业务包括哪几个层面的内容。

8.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

9.1993年美国提出建设信息高速公路，正式名称为（）。它的具体目标是在全国范围内，将通信、计算机、多媒体、各类视像系统、数据、图象库和软件等多种技术进行综合。

10.呼叫中心的作用有（）。

11.甘肃省的简称是（）。

12.目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。

13.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互 过程中，通过依托（）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

14.按计算机的应用特点可分为（）。

15.（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

16.系统软件主要包括以下（）几种类型。

17.信函是指以套封传递的缄封的（）载体。

18.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

19.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

20.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。