证券从业资格

1.日常英语较随便的打招呼用语有（）。

多选题

A. Howdoyoudo？~||~Hello!~||~I’mpleasedtomeetyou~||~Hi!

2.在客户服务工作中，对于音调的要求有（）。

多选题

A. 以平稳为基础~||~略高~||~善于应用语调的起伏来表达自己对客户关注的程度~||~与客户保持一致

3.给据国际邮件包括（）。

单选题

A. 挂号信件保价小包普通包裹保价包裹特快专递邮件~||~挂号函件保价小包普通包裹保价包裹特快专递邮件~||~挂号函件保价函件普通包裹保价包裹特快专递邮件~||~挂号函件挂号印刷品普通包裹保价包裹特快专递邮件

4.除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

判断题

5.以下属于呼叫中心成本数据的是（）。

多选题

A. 培训费用~||~平均应答速度~||~客户满意度~||~租用通信设备费有

6.电话外呼业务中，在为客户制订了初步解决方案后，应提（）类型的问题，才能更好地得到客户的认同。

单选题

A. 选择性问题~||~征询式问题~||~关闭式问题~||~开放式问题

7.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。

单选题

A. 故障现象~||~屏幕提示~||~喇叭声音~||~键盘状态

8.国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。

多选题

A. 英文~||~中文~||~法文~||~寄达国通晓文字

9.拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于（）业务类别。

单选题

A. 电话理财~||~电话订票~||~电话购物~||~电话政务

10.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

判断题

11.一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。

单选题

A. 表情~||~图形~||~动作~||~语言

12.呼叫中心的作用有（）。

多选题

A. 提供一站式服务形象~||~节约开支~||~提供多元化经营~||~提高客户服务质量

13.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

判断题

14.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。

多选题

A. 大洋洲~||~欧洲~||~非洲~||~北美洲

15.表达型客户的主要特征有（）。

多选题

A. 有幽默感~||~耐心~||~活跃~||~外向

16.以下（）不能按国内盲人读物寄递。

单选题

A. 盲人所用凸出点痕的信函~||~盲人所用凸出点痕的刊物~||~盲人使用的特种纸张盲人~||~盲人所用凸出点痕的文件

17.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

判断题

18.结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

判断题

19.邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

单选题

A. 利用邮政现有网点~||~利用邮政闲置网点~||~利用邮政闲置场地~||~利用邮政限制专柜

20.邮政通信任务包括（）。

多选题

A. 邮政通信担负着传递国家政令公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任~||~邮政通信是人民群众沟通信息联络感情的最普遍的通信方式~||~邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道~||~邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带