1.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、（）、法律责任、附则共九章87条。

2.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

3.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

4.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。

5.以下（）内容可按国内印刷品寄递。

6.“请稍等。”这一句话翻译为英语为（）。

7.邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。

8.结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

9.临猗的读音为（）。

10.请问电话营销的注意事项有哪些？

11.邮件的投递方式有（）。

12.除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

13.国内包件业务包括（）。

14.（）是防止客户流失的最佳屏障。

15.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

16.国际函件地址签条的尺寸范围为（）。

17.直递包裹的保价上限为100000元。

18.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

19.充分有效的时间安排需要考虑（）因素。

20.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。