1.统计报表制度有（）特点。

2.海南省的邮政编码前两位码是（）。

3.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

4.邮政员工应使用（）语言为客户服务。

5.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

6.11185客户服务中心(CallCenter)业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

7.冀鲁官话分布在（）等省市的县市。

8.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

9.计算机的软故障分为（）三种。

10.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

11.数据分析是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

12.通过（）方法可提高倾听技巧。

13.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

14.邮政物流业务分为（）类别。

15.客服应用数据的主要作用是（）。

16.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

17.以下（）属于市场调查分析与研究阶段的主要任务。

18.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

19.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

20.邮政通信网是由（），按照一定的原则和方式组织起来，按照统一的运行规传递邮件的网络系统。