1.（）邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。

2.（）是人的心理活动的稳定性特征，它决定了消费者购买的不同风格。

3.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

4.非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。

5.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。

6.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

7.请问在通常情况下，可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测？

8.收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。

9.计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。

10.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

11.客户服务是一种（）的产品

12.对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

13.请简要阐述“电信”这一概念。

14.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）方面。

15.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

16.邮件的投递方式有（）和局内投交两种。

17.以下（）业务属于11185电话回访业务。

18.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的层次、段落、开头、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

19.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

20.代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。