1.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

2.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、（）和手机短信缴费为重点的一项新业务。

3.请简述发展话费分成业务的发展策略。

4.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

5.以下属于Internet的主要应用的有（）。

6.除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

7.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

8.通过（）方法可提高倾听技巧。

9.电话营销业务在进行客户需求分析中应注意（）问题。

10.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

11.英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

12.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

13.以下（）物品邮政禁止寄递。

14.系统软件是指管理、监控和维护（）的软件。

15.11185客户服务中心(CallCenter)业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

16.Internet已经成为企业、政府和研究机构共享信息的基础设施，同时也是开展电子商务的基础。Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络，中文译名为因特网、国际互联网等。

17.11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

18.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

19.明信片是指裸露形式寄递的（）载体。

20.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。