1.根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。

2.官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

3.要做到声音优美要做到以下（）几点。

4.海南省的邮政编码前两位码是（）。

5.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由终端设备、传输系统、交换系统组成，而软件部分决定着网络的体系，确定了双方使用的格式、收发信息的时序、两个实体之间交换管理数据的规则等。

6.邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。

7.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

8.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）。

9.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。

10.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。

11.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

12.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。

13.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）。

14.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

15.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的层次、段落、开头、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

16.除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

17.综合电信业务厅/区/柜的特点有（）。

18.对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

19.电话营销业务的优点有（）。

20.占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。