证券从业资格

1.企业对企业(B2B)的电子商务，指的是企业与企业之间依托Internet等现代信息技术手段进行的商务活动，它是将（）之间通过信息交换的交易行为集成到一起的电子运作方式。

多选题

A. 买方企业~||~卖方企业~||~中间商(如金融机构)~||~顾客

2.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

判断题

3.世界上面积最大的国家是（）。

单选题

A. 中国~||~印度~||~俄罗斯~||~加拿大

4.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

判断题

5.国内包件业务包括（）。

多选题

A. 直递包裹~||~速递包裹~||~包裹~||~快递包裹

6.国内邮件按（）分，可分为普通邮件和特快专递邮件。

单选题

A. 性质~||~处理手续~||~传递时限~||~递递区域

7.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。

单选题

A. 100~||~200~||~500~||~1000

8.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

判断题

9.英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

单选题

A. 你很好~||~你很受欢迎~||~你是好人~||~不要客气

10.在受理投诉客户时，应用（）语句应答，以表示认同客户的感受。

单选题

A. “我理解了您的意思吗？”~||~“很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”~||~“对不起，请原谅。”~||~“很高兴为您服务。”

11.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

判断题

12.结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

判断题

13.对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

单选题

A. 亲属称谓~||~姓氏称谓~||~职衔称谓~||~通称

14.系统软件主要包括的类型有（）。

多选题

A. 操作系统~||~数据库管理系统~||~语言处理程序~||~服务性程序

15.与人员调查、信函调查等调查方式相比，电话调查的优点有（）。

多选题

A. 访问成功的机会较大~||~可以调查到较多的问题~||~问卷回收快速~||~调查的费用较经济

16.根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。

单选题

A. 管理软件~||~应用软件~||~执行软件~||~操作软件

17.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

判断题

18.回音卡属于（）。

单选题

A. 信函~||~印刷品~||~小包~||~明信片

19.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

判断题

20.计算机网络由（）两部分组成。

多选题

A. 通信子网~||~资源子网~||~硬件网络~||~软件系统