1.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

2.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

3.通过（）方法可提高倾听技巧。

4.以下（）内容可按国内印刷品寄递。

5.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

6.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。

7.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

8.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。

9.国内包件业务包括（）。

10.收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。

11.目前中国邮政客服特服号为185。

12.11185客户服务中心(CallCenter)业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

13.市场调查的主要内容有（）。

14.电子商务系统的组成包括网络、用户、认证中心、（）以及支付结算5个部分。

15.结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

16.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

17.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

18.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

19.邮政员工应使用（）语言为客户服务。

20.内蒙古“巴彦淖尔”的读音为（）。