1.（）常用的计数制有二进制、八进制和十进制。

2.（）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。

3.国内函件业务按处理手续可分为（）。

4.一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

5.（）是防止客户流失的最佳屏障。

6.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

7.目前，中国共有六家基础电信运营商，分别是：中国移动、中国联通、中国电信、（）、中国铁通、中国卫通。

8.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

9.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

10.客服的特点主要有（）。

11.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（）购买心理规律。

12.管理者向下属布置工作，这属于（）方向。

13.国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。

14.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

15.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

16.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

17.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

18.根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。

19.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

20.根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有（）。