证券从业资格

1.TCP/IP是（），由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

单选题

A. 一组协议~||~一个软件~||~一种电脑名称~||~一个软件公司

2.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

单选题

A. 电话购物~||~电话订票~||~电话邮政~||~电话政务

3.国际邮件按运输方式分为（）。

单选题

A. 水路邮件陆路邮件航空邮件~||~海路邮件陆路邮件航空邮件~||~水路邮件陆路邮件航空邮件空运水陆路邮件~||~水陆路邮件航空邮件空运水陆路邮件

4.国内包件业务包括（）。

多选题

A. 直递包裹~||~速递包裹~||~包裹~||~快递包裹

5.邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。

多选题

A. 统一服务标准~||~统一管理~||~统一接入号码~||~统一形象标识

6.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

多选题

A. 姑娘~||~夫人~||~女士~||~太太

7.以下（）属于市场调查分析与研究阶段的主要任务。

多选题

A. 组织落实~||~统计分析~||~收集资料~||~对调查资料进行加工整理

8.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。

单选题

A. 信函~||~混合信函~||~邮送广告~||~特快专递邮件

9.财务部门的职责包括（）。

多选题

A. 监控整个资金流~||~管理营业人员营业场地~||~按运营商的各项业务统计经营情况~||~根据本区域特点进行重点业务的宣传推广

10.云南省的简称是（）。

多选题

A. 昆~||~南~||~云~||~滇

11.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

多选题

A. 谢谢客户的来电后挂机~||~转专家坐席受理~||~请客户核查所报的报刊称是否准确~||~请客户通过其他渠道订阅

12.当客户坚持其无理要求时，客服代表应（）。

单选题

A. 请客户挂机~||~告诉客户自己能做什么~||~转给其他部门处理~||~告诉客户自己不能做什么

13.邮件的投递方式有（）。

多选题

A. 按址投递~||~局内投交~||~按址投交~||~局内投递

14.国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

多选题

A. 明信片~||~信封~||~名址~||~信纸

15.以下（）内容可按国内印刷品寄递。

多选题

A. 带邮资的首日封~||~《读者》杂志~||~各类事务性通知~||~《中国邮政报》

16.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

判断题

17.邮政员工应使用（）语言为客户服务。

单选题

A. 话务员较擅长的语言~||~标准普通话~||~英语~||~当地方言

18.根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代(1972-现在)计算机属于（）。

单选题

A. 电子管计算机时代~||~集成电路计算机时代~||~晶体管计算机时代~||~大规模集成电路计算机时代

19.在客户服务工作中，对于音调的要求有（）。

多选题

A. 以平稳为基础~||~略高~||~善于应用语调的起伏来表达自己对客户关注的程度~||~与客户保持一致

20.目前中国邮政客服特服号为185。

判断题