1.（）是邮政通信网的末端。

2.非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。

3.拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于（）业务类别。

4.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

5.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

6.国际邮件禁止交寄以下（）物品。

7.直递包裹的保价上限为100000元。

8.国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。

9.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。

10.国内邮件按（）分，可分为普通邮件和特快专递邮件。

11.世界上面积最大的国家是（）。

12.以下属于邮政合同特征的有（）。

13.目前，中国共有六家基础电信运营商，分别是：中国移动、中国联通、中国电信、（）、中国铁通、中国卫通。

14.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

15.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

16.（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

17.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

18.与人员调查、信函调查等调查方式相比，电话调查的优点有（）。

19.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

20.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。