1.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

2.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

3.如果客户订购的商品不能提供，应（）处理。

4.回音卡属于（）。

5.一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

6.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

7.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。

8.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

9.非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。

10.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

11.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

12.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。

13.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

14.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

15.邮政物流业务的服务范围包括（）。

16.系统软件主要包括的类型有（）。

17.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

18.按计算机的应用特点可分为（）。

19.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

20.邮政员工应使用（）语言为客户服务。