证券从业资格

1.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

判断题

2.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

判断题

3.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。

单选题

A. 其他业务~||~电信业务~||~代办电信业务~||~邮政业务

4.目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（）、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。

单选题

A. 代理兑付凭证式国债~||~代理发行兑付国债~||~代理发行凭证式国债~||~代理发行兑付凭证式国债

5.以下（）业务属于11185电话回访业务。

多选题

A. 客户满意度调查~||~投诉建议~||~售后服务调查~||~电话转接

6.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

判断题

7.邮政通信任务包括（）。

多选题

A. 邮政通信担负着传递国家政令公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任~||~邮政通信是人民群众沟通信息联络感情的最普遍的通信方式~||~邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道~||~邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带

8.英文to subscribe to newspapers and periodicals 的中文意思是订阅报刊。

判断题

9.有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

多选题

A. 接受投诉~||~探讨解决方法，采取必要行动~||~平息怒气~||~感谢客户

10.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

多选题

A. 183网站~||~11185客户服务中心~||~配送人员~||~营业柜台

11.危机沟通的基本的原则是（）。

单选题

A. 保持冷静，诚实合作~||~态度要公开关怀~||~阐明组织的立场和观点，并且反复强调~||~坦诚布公，将掌握了的所有信息完整迅速地对外发布

12.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

单选题

A. 分析型~||~和蔼型~||~表达型~||~支配型

13.以下邮件中可按邮政公事邮件寄递的有（）。

多选题

A. 调拨的信盒~||~邮政职工的家信~||~处理中心交寄的邮件查单~||~上缴的无着邮件

14.在受理投诉客户时，应用（）语句应答，以表示认同客户的感受。

单选题

A. “我理解了您的意思吗？”~||~“很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”~||~“对不起，请原谅。”~||~“很高兴为您服务。”

15.收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。

判断题

16.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

判断题

17.在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有（）。

多选题

A. 中国科技网~||~中国公用计算机互联网~||~中国教育科研网~||~中国金桥信息网

18.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

判断题

19.当客户办毕业务，尚未收线时，应（）。

单选题

A. 多谢你的电话，再见!~||~请问还有什么可以帮您呢？~||~如没什么，就这样吧!~||~bye-bye!

20.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）。

单选题

A. 局所机构~||~一个邮件处理环节~||~业务办理时间~||~业务受理人员