1.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

2.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

3.（）英文“You are welcome.”的中文意思是：你很受欢迎。

4.应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有（）。

5.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）。

6.日常英语较随便的打招呼用语有（）。

7.国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

8.国际邮件禁止交寄以下（）物品。

9.管理者向下属布置工作，这属于（）方向。

10.Internet已经成为企业、政府和研究机构共享信息的基础设施，同时也是开展电子商务的基础。Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络，中文译名为因特网、国际互联网等。

11.（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

12.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

13.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

14.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

15.临猗的读音为（）。

16.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

17.拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于（）业务类别。

18.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

19.电子商务系统的组成包括网络、用户、认证中心、（）以及支付结算5个部分。

20.直递包裹的保价上限为100000元。