1.国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

2.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

3.以下属于电信主要业务网络有（）。

4.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

5.“让我重复一下您的要求”翻译成英语为（）。

6.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

7.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

8.信函是指以套封传递的缄封的（）载体。

9.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

10.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。

11.邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅(或专区、专柜)、社会连锁经营营销渠道三类。

12.国际邮件禁止交寄以下（）物品。

13.以下属于计算机功能部件的有（）。

14.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）方面。

15.邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

16.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

17.请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。

18.计算机硬故障分为（）三种。

19.信息业务包括（）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

20.国际邮件按运输方式分为（）。