1.人的个性包括（）方面。

2.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

3.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

4.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。

5.目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。

6.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

7.按报纸刊期报纸可分为（）。

8.客户服务是一种（）的产品

9.以下（）物品邮政禁止寄递。

10.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

11.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。

12.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

13.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

14.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。

15.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（）购买心理规律。

16.凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。

17.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）;邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

19.以下（）物品只能按信函收寄。

20.如果客户订购的商品不能提供，应（）处理。