证券从业资格

1.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

判断题

2.邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须（），并且统一计划、统一指挥调度。

单选题

A. 制定统一的作业流程~||~制定统一的作业流程和操作规范~||~制定统一的操作规范~||~各企业各环节密切配合

3.应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有（）。

多选题

A. 图片处理软件~||~杀毒软件~||~MicrosoftOffice应用软件~||~媒体播放软件

4.邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

单选题

A. 利用邮政现有网点~||~利用邮政闲置网点~||~利用邮政闲置场地~||~利用邮政限制专柜

5.电话营销业务在进行客户需求分析中应注意（）问题。

多选题

A. 不要向客户一次提多个问题~||~在不了解客户需求的情况下不要直接介绍产品~||~掌握说话的主动权~||~保持适当的沉默

6.内蒙古“巴彦淖尔”的读音为（）。

单选题

A. BAYANGNAOER~||~BAYANLAOER~||~BAYANNAOER~||~BAYUNNAOER

7.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。

单选题

A. 故障现象~||~屏幕提示~||~喇叭声音~||~键盘状态

8.代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。

判断题

9.官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

单选题

A. 天津官话~||~南京官话~||~北京官话~||~北平官话

10.管理者向下属布置工作，这属于（）方向。

单选题

A. 水平沟通~||~同级沟通~||~自上而下的沟通~||~自下而上的沟通

11.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

判断题

12.邮政的基础网络包括（）。

多选题

A. 物流网~||~实物传递网~||~信息网~||~金融网

13.国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

判断题

14.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。

单选题

A. 普遍性~||~实用性~||~公用性~||~义务性

15.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

判断题

16.如果客户订购的商品不能提供，应（）处理。

多选题

A. 可向客户介绍其他类别的商品~||~告知客户没有该商品后挂机~||~谢谢客户的来电后挂机~||~向客户致歉并向客户介绍其他受理渠道

17.企业对企业(B2B)的电子商务，指的是企业与企业之间依托Internet等现代信息技术手段进行的商务活动，它是将（）之间通过信息交换的交易行为集成到一起的电子运作方式。

多选题

A. 买方企业~||~卖方企业~||~中间商(如金融机构)~||~顾客

18.邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅(或专区、专柜)、社会连锁经营营销渠道三类。

单选题

A. 直销渠道~||~邮政专厅~||~邮政自有综合性电信营销渠道~||~邮政专柜

19.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

判断题

20.按报纸刊期报纸可分为（）。

多选题

A. 周报周二报~||~周三报周四报~||~周五报周六报~||~日报双月报