证券从业资格

1.电话营销业务在进行客户需求分析中应注意（）问题。

多选题

A. 不要向客户一次提多个问题~||~在不了解客户需求的情况下不要直接介绍产品~||~掌握说话的主动权~||~保持适当的沉默

2.非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。

单选题

A. 和社会渠道合作~||~不受邮政营业网管理~||~没有邮路通达~||~没有进行网络连接

3.国内函件业务按处理手续可分为（）。

单选题

A. 信函明信片~||~平常函件给据函件~||~盲人读物印刷品~||~本埠函件外埠函件

4.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

判断题

5.国际邮件按运输方式分为（）。

单选题

A. 水路邮件陆路邮件航空邮件~||~海路邮件陆路邮件航空邮件~||~水路邮件陆路邮件航空邮件空运水陆路邮件~||~水陆路邮件航空邮件空运水陆路邮件

6.计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（）。

单选题

A. 指令或者程序代码~||~软件~||~数据~||~资料

7.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（）购买心理规律。

单选题

A. 热情心理的需求与满足~||~优越心理的需求与满足~||~方便心理的需求与满足~||~周到心理的需求与满足

8.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

判断题

9.与人员调查、信函调查等调查方式相比，电话调查的优点有（）。

多选题

A. 访问成功的机会较大~||~可以调查到较多的问题~||~问卷回收快速~||~调查的费用较经济

10.万国邮联的总部设在（）。

单选题

A. 英国伦敦~||~中国北京~||~瑞士首都伯尔尼~||~美国华盛顿

11.人民币精装册应作（）交寄。

单选题

A. 普通包裹~||~信函~||~保价包裹~||~保价信函

12.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

判断题

13.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

判断题

14.信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

判断题

15.邮政物流业务分为（）。

多选题

A. 同城配送一体化物流~||~异地配送一体化物流~||~代收货款分销物流~||~货运代理分销物流

16.计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。

多选题

A. 信息传输~||~信息共享~||~数据传送~||~互联互通

17.代办电信业务的市场分析分为（）。

多选题

A. 业务整合期市场分析~||~业务运作期市场分析~||~业务开发期市场分析~||~业务萎缩期市场分析

18.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

判断题

19.甘肃省的简称是（）。

多选题

A. 甘~||~肃~||~秦~||~陇

20.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

判断题