1.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

2.以下选项中，（）不能按国内盲人读物寄递。

3.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

4.结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

5.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

6.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

7.目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（）、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。

8.结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

9.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

10.万国邮联的总部设在（）。

11.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

12.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

13.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

14.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

15.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）方面。

16.根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。

17.呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

18.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。

19.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

20.电话营销业务在进行客户需求分析中应注意（）问题。