1.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。

2.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

3.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

4.下列关于地名贡嘎的描述正确的有（）。

5.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

6.机要通信业务的处理原则是（）。

7.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

8.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

9.国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。

10.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

11.电话调查的业务流程包括（）。

12.英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

13.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

14.（）工资方案使员工能看到绩效和报酬之间的密切联系，能达到较高的激励水平。

15.占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

16.要做到声音优美要做到以下（）几点。

17.汉译英：身份证（）。

18.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

19.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

20.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。