1.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

2.非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。

3.调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（）。

4.市场调查的主要内容有（）。

5.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（）购买心理规律。

6.国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。

7.（）邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。

8.请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。

9.邮政编码“443506”中数字（）代表县。

10.国际函件地址签条的尺寸范围为（）。

11.国际邮件禁止交寄以下（）物品。

12.占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

13.（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

14.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。

15.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互 过程中，通过依托（）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

16.TCP/IP是（），目的在于解决网络的互连问题。

17.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

18.国内邮件按（）分，可分为普通邮件和特快专递邮件。

19.Internet已经成为企业、政府和研究机构共享信息的基础设施，同时也是开展电子商务的基础。Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络，中文译名为因特网、国际互联网等。

20.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。