1.万国邮联的总部设在（）。

2.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。

3.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

4.信函是指以套封传递的缄封的（）载体。

5.结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

6.（）是人的心理活动的稳定性特征，它决定了消费者购买的不同风格。

7.以下（）不能按国内盲人读物寄递。

8.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

9.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）等方面。

10.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

11.电话营销业务的优点有（）。

12.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

13.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

14.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（）购买心理规律。

15.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

16.以下不属于第二类增值业务的是（）。

17.以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。

18.请简述发展话费分成业务的发展策略。

19.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

20.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。