1.代理放号(注册)业务包括（）等。

2.平舆的读音为（），在河南驻马店。

3.邮政物流业务分为（）类别。

4.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

5.收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应（）处理。

6.以下（）业务属于11185电话回访业务。

7.受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（）。

8.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）;邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

9.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

10.计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。

11.客服应用数据的主要作用有（）。

12.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

13.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

14.受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

15.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

16.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

17.（）优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。

18.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

19.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

20.与人员调查、信函调查等调查方式相比，电话调查的优点有（）。