证券从业资格

1.如果客户订购的商品不能提供，应（）处理。

多选题

A. 可向客户介绍其他类别的商品~||~告知客户没有该商品后挂机~||~谢谢客户的来电后挂机~||~向客户致歉并向客户介绍其他受理渠道

2.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

判断题

3.邮政通信网是由（），按照一定的原则和方式组织起来，按照统一的运行规传递邮件的网络系统。

多选题

A. 邮政运输系统~||~互联网~||~邮政营投局所及设施~||~各级邮件分拣中心

4.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

判断题

5.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的层次、段落、开头、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

判断题

6.Internet已经成为企业、政府和研究机构共享信息的基础设施，同时也是开展电子商务的基础。Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络，中文译名为因特网、国际互联网等。

判断题

7.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

判断题

8.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。

多选题

A. 联网网点~||~非联网网点~||~邮政网点~||~社会网点

9.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

单选题

A. 对象不统一性~||~不可度量性~||~不可重复性~||~不可贮存性

10.以下邮件中可按邮政公事邮件寄递的有（）。

多选题

A. 调拨的信盒~||~邮政职工的家信~||~处理中心交寄的邮件查单~||~上缴的无着邮件

11.（）工资方案使员工能看到绩效和报酬之间的密切联系，能达到较高的激励水平。

单选题

A. 技能~||~固定~||~计件~||~岗位

12.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

多选题

A. 183网站~||~11185客户服务中心~||~配送人员~||~营业柜台

13.以下（）物品邮政禁止寄递。

多选题

A. 鲜果~||~汽油~||~香烟~||~生漆

14.邮件容器是（）的邮政专用品，是国家财产。

多选题

A. 封装各类邮件~||~封装各类信件~||~指定报刊使用~||~指定速递使用

15.云南省的简称是（）。

多选题

A. 昆~||~南~||~云~||~滇

16.系统软件是指管理、监控和维护（）的软件。

单选题

A. 电脑设备~||~计算机资源~||~计算机安全~||~互联网

17.下列关于地名贡嘎的描述正确的有（）。

多选题

A. 读音是GONGGA~||~读音是GONGA~||~地理位置在西藏山南~||~地理位置在西藏林芝

18.请问电话营销的注意事项有哪些？

填空题

19.（）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。

单选题

A. 县以上邮局~||~省邮政局~||~县以上邮政企业，经省邮政局批准~||~国家邮政局

20.客服应用数据的主要作用有（）。

多选题

A. 改进和提高呼叫中心的运营效率~||~树立服务品牌~||~分析出呼叫中心存在的性能缺陷~||~确认和量化需要改进的地方