1.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

2.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。

3.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

4.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

5.计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（）。

6.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

7.在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

8.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

9.计算机出现以下（）情况时，有可能感染了病毒。

10.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的（）内容。

11.明信片是指裸露形式寄递的（）载体。

12.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

13.邮政网上业务：用户可以（），如网上订报、费用代缴等。同时网站还提供各种业务咨询、查询，受理用户对邮政服务质量、服务态度等问题的投诉和建议。

14.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

15.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

16.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

17.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

18.综合电信业务厅/区/柜的特点有（）。

19.邮政物流业务分为（）类别。

20.国际邮件按运输方式分为（）。