证券从业资格

1.汉译英：身份证（）。

多选题

A. identitycard~||~identycard~||~IDcard~||~ICcard

2.（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

单选题

A. 价格~||~品牌~||~规模~||~质量

3.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

判断题

4.信息业务包括（）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

单选题

A. 呼叫中心业务~||~话务中心业务~||~话务业务~||~通信业务

5.根据国内邮件的分类方式，特快专递邮件包括（）。

多选题

A. 快递包裹~||~直递包裹~||~特快专递函件~||~特快专递包件

6.非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。

单选题

A. 依托电信运营商业务资源~||~依托邮政业务资源~||~将邮政各专业作为服务内容提供商~||~各项社会资源

7.接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

单选题

A. 这不一定是我们的责任~||~理解和歉意~||~先不要激动~||~不要着急

8.国内函件业务按寄递区域可分为（）。

单选题

A. 本埠邮件外埠邮件~||~本埠函件外埠函件~||~平常函件给据函件~||~水陆路函件航空函件

9.通过沟通主要将（）内容传递给对方。

多选题

A. 思想~||~感情~||~语言~||~信息

10.TCP/IP是（），由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

单选题

A. 一组协议~||~一个软件~||~一种电脑名称~||~一个软件公司

11.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

判断题

12.公众对于组织机构的评价主要包括（）等内容。

多选题

A. 组织结构是否健全~||~经营决策水平~||~组织设置是否合理~||~办事效率情况

13.受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

单选题

A. “很抱歉，我不大清楚。”~||~“我们没有资料，无法回复你。”~||~“请稍等，我给你转其他组别受理。”~||~“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”

14.请简述邮政开展代办电信业务包括哪几个层面的内容。

填空题

15.电话调查的业务流程包括（）。

多选题

A. 了解客户的需求~||~提起客户参与调查的兴趣~||~总结客户已接受的利益~||~对客户表示感谢结束调查

16.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

判断题

17.以下属于Internet的主要应用的有（）。

多选题

A. 搜索引擎~||~万维网~||~文件传输~||~电子公告牌

18.请问电话营销的注意事项有哪些？

填空题

19.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

判断题

20.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

单选题

A. 对象不统一性~||~不可度量性~||~不可重复性~||~不可贮存性