1.冀鲁官话分布在（）等省市的县市。

2.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由终端设备、传输系统、交换系统组成，而软件部分决定着网络的体系，确定了双方使用的格式、收发信息的时序、两个实体之间交换管理数据的规则等。

3.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

4.国内邮件按（）分，可分为普通邮件和特快专递邮件。

5.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

6.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

7.邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

8.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的（）内容。

9.邮政服务设置包括（）。

10.以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。

11.目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（）、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。

12.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

13.公众对于组织机构的评价主要包括（）等内容。

14.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、（）和手机短信缴费为重点的一项新业务。

15.邮件处理的三项基本制度是（）。

16.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

17.邮政编码“443506”中数字（）代表县。

18.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。

19.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

20.我国邮政通信网实行（）级管理。