1.有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

2.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）。

3.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

4.凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。

5.（）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。

6.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

7.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

8.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

9.企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

10.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

11.（）邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。

12.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

13.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

14.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

15.目前中国邮政客服特服号为185。

16.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。

17.当客户办毕业务，尚未收线时，应答（）

18.计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（）。

19.非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。

20.盲人所用凸出点痕的（）可按国内盲人读物寄递。