1.代办电信业务的市场分析分为（）。

2.客服应用数据的主要作用是（）。

3.我国邮政通信网实行（）级管理。

4.表达型客户的主要特征有（）。

5.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

6.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

7.邮政物流业务分为（）类别。

8.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

9.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

10.以下（）物品邮政禁止寄递。

11.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

12.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

13.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。

14.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

15.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

16.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）;邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

17.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

18.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。

19.对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

20.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，通过（）提供增值业务正成为市场的主导。