1.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

2.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的（）内容。

3.世界上面积最大的国家是（）。

4.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

5.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

6.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

7.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

8.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

9.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

10.邮件的投递方式有（）。

11.根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有（）。

12.平舆的读音为（），在河南驻马店。

13.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。

14.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

15.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的层次、段落、开头、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

16.班务管理的主要人员是（）。

17.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

18.市场调查的主要内容有（）。

19.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。

20.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。