1.计算机的软故障分为（）三种。

2.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

3.在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有（）。

4.结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

5.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

6.电子商务涉及商务活动各方，包括（）、信息公司、证券公司和政府等。由于电子商务是在Internet上进行的，因此，网络是电子商务最基本的构架。

7.常见的沟通问题有（）。

8.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

9.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

10.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

11.信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

12.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。

13.以下（）业务属于11185电话回访业务。

14.收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。

15.回音卡属于（）。

16.电话营销业务的优点有（）。

17.根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。

18.一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

19.以下（）物品只能按信函收寄。

20.（）工资方案使员工能看到绩效和报酬之间的密切联系，能达到较高的激励水平。