1.一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。

2.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

3.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

4.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

5.通过（）方法可提高倾听技巧。

6.结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

7.内蒙古“巴彦淖尔”的读音为（）。

8.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

9.接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

10.目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。

11.（）是防止客户流失的最佳屏障。

12.请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。

13.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

14.临猗的读音为（）。

15.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

16.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。

17.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

18.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

19.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。

20.以下（）物品只能按信函收寄。