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1.企业对企业(B2B)的电子商务,指的是企业与企业之间依托Internet等现代信息技术手段进行的商务活动,它是将()之间通过信息交换的交易行为集成到一起的电子运作方式。
多选题A. 买方企业~||~卖方企业~||~中间商(如金融机构)~||~顾客
2.业务经营部门具体工作包含:营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。
判断题3.计算机从启动到进入操作界面,在这个过程中,如果发生故障,屏幕上什么也不显示,()。
单选题A. 人为故障~||~系统故障~||~硬故障~||~软故障
4.信函是指以套封传递的缄封的()载体。
单选题A. 物品~||~信息~||~纸张~||~文字
5.冀鲁官话分布在()等省市的县市。
多选题A. 山东省~||~天津市~||~山西省~||~北京市
6.()客服质量管理的重要原则有:以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。
判断题7.代办电信业务的市场分析分为()。
多选题A. 业务整合期市场分析~||~业务运作期市场分析~||~业务开发期市场分析~||~业务萎缩期市场分析
8.调查统计的作用有()。
多选题A. 为国际交往提供资料~||~为科学研究提供资料~||~为社会公众了解情况参与社会经济活动提供资料~||~为企业的经营管理提供依据
9.混合信函业务也称电脑寄信业务,它采用()作为发信和计费工具,为用户提供利用计算机发信,通过互联网传输,由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装,按平常信函进行投递的信函业务模式。
多选题A. 邮资卡~||~电话~||~传真~||~计算机寄信软件
10.平舆的读音为(),在河南驻马店。
单选题A. PINYU~||~PINGYU~||~BINYU~||~BINGYU
11.邮件处理的三项基本制度是()。
多选题A. 交接验收~||~清点复核~||~勾挑核对~||~平衡合拢
12.系统软件是指管理、监控和维护()的软件。
单选题A. 电脑设备~||~计算机资源~||~计算机安全~||~互联网
13.与人员调查、信函调查等调查方式相比,电话调查的优点有()。
多选题A. 访问成功的机会较大~||~可以调查到较多的问题~||~问卷回收快速~||~调查的费用较经济
14.结构好比文章的骨架,是安排文章的具体形式,是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段,是准确表达主题的必由之路,也是引导读者领会文章思想内容的向导。
判断题15.要做到声音优美要做到以下()几点。
多选题A. 音量适中~||~吐字清晰~||~语调柔和~||~语速缓慢
16.()印制、发行的明信片可以印邮票图案,表示邮费。
单选题A. 县以上邮局~||~省邮政局~||~县以上邮政企业,经省邮政局批准~||~国家邮政局
17.对领导干部和有明确职务、职称的人士,一般应用()的称呼方式。
单选题A. 亲属称谓~||~姓氏称谓~||~职衔称谓~||~通称
18.企业站在客户的立场上关心客户,指的是()服务质量评价标准。
单选题A. 可感知性~||~保证性~||~移情性~||~反应性
19.()系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。
单选题A. 交互式语音应答~||~人工座席~||~自动呼叫分配~||~来话呼叫管理
20.以下()业务属于11185电话回访业务。
多选题A. 客户满意度调查~||~投诉建议~||~售后服务调查~||~电话转接
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